既有成渝铁路、达成铁路、成渝引入线等三条铁路运行线路将龙潭场镇与北湖和秀片区分隔，随着两个片区的逐步开发，现状交通缺陷越发明显，小孩就读与老人出行是两个片区之间的老大难问题。
为解决群众“难”事，在工程二部分管领导牵头带领下，工程二部多次踏勘现场，协调区住建交局、铁路局、区农水局、区更新局等多个主管部门，一是梳理北湖下穿涵洞联接龙潭场镇建设工程项目问题症结，结合现场实际情况优化方案保证项目顺利推进；二是修整既有铁路涵洞，硬化非铁路保护区域便道，高坎位置设置人行梯步等，确保北湖下穿项目投用前周边居民能方便出行。
7月15日，工程二部收到北湖居民来信，反映成渝铁路人行涵洞路况差、存在安全隐患等问题。工程二部高度重视，现场联系来信居民，及时沟通问题原因，紧急启动相关改造工作。
工程二部在信访工作中，坚守为民初心，将心比心，把群众的事当成“大”事来办，深入实地、了解实情，做到速接快办，切实为周边群众解决问题，本次信访处置获得北湖居民来信表扬。（工程二部：燕芳）
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